FPF Sistemas - 3 - Assistência Técnica

Em termos de Assistência Técnica, a FPF Sistemas Gestão conta com uma experiente equipa de pessoal especializado nas mais diversas áreas que vão desde a configuração de um simples terminal de trabalho, até à implementação de complexas redes.

Esta equipa, presta suporte que garante a funcionalidade de todo o sistema de cada Empresa Cliente, alertando para que, e resolvendo possíveis e potenciais problemas, aquando da sua detecção, porque a funcionalidade de cada Cliente é a prioridade da FPF Sistemas Gestão.

Competência dos serviços de Assistência Técnica:

• Assistir os pedidos de assistência dos clientes On-Site ou nas instalações da FPF Sistemas Gestão.
• Efectuar os serviços de manutenção periódicos On-Site ao abrigo de contrato.
• Estações de Trabalho (PC’s).
• Impressoras.
• Configuração de Redes Empresariais, desde os simples postos de trabalho, até aos servidores de Ficheiros / Bases de Dados.
• Ajudar o Cliente a efectuar uma primeira despistagem por telefone, antes de ser enviado um técnico à empresa do Cliente, caso a situação recaia sobre uma incidência passiva.
• Servidores.
• Fontes de Alimentação e Suporte de Backup.
• Efectuar manutenção da estrutura física da rede da empresa do Cliente.
• Proceder à instalação e teste de equipamentos.

ASSISTÊNCIA SOFTWARE

Como complemento ao serviço pós-venda, os técnicos de software da FPF Sistemas Gestão farão os ajustes necessários ao software para que este se adapte à realidade e necessidade de cada Empresa.

Efectuando todos os serviços necessários desde a conversão dos dados vindos de outros softwares, até à configuração dos impressos para as impressoras passando pela formação dos colaboradores de cada Empresa.

Os técnicos de software estão devidamente qualificados e preparados para prestar apoio tanto On-Site, nas próprias instalações ou por telefone/telemóvel.

Por fim, a FPF Sistemas Gestão dispõe de um Help Desk telefónico cujo objectivo é auxiliar os clientes, aquando das suas dúvidas, questões e problemas.

Competência dos serviços de Assistência a Software:

• Assistência pós-venda
• Estruturação
• Personalização
• Prestar serviços de Formação de Software de Gestão
• Assistência On-Site ou por telefone / telemóvel
• Serviços de assistência através de Call-Center
• Análise
• Implementação
• Efectuar a Configuração dos documentos relativos (Máscaras de Factura, Recibos, etc.)
• Actualizações de Software