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Serviços

CONSULTORIA, PLANEAMENTO E DESENHO

Nesta área, a FPF Sistemas Gestão avalia de forma rigorosa, através de uma equipa de consultores especializados, as necessidades dos seus clientes e parceiros criando soluções imediatas.

Este serviço inclui:

  • Serviços de Consultoria
  • Reengenharia de processos
  • Implementação de Soluções
  • Auditoria a Sistemas Informáticos
  • Gestão de projectos e Serviços
  • Segurança de sistemas

Os serviços de consultoria visam a análise, certificação e acompanhamento da implementação de soluções.

Iniciando os processos de consultoria, em termos de necessidades, passando por objectivos funcionais e orçamentais, a FPF Sistemas Gestão oferece a garantia de servir os seus clientes com soluções adequadas agregadas ao verdadeiro ponto fulcral de uma empresa, a funcionalidade.

Competência dos serviços de Consultoria:
  • Consultoria para Software de Gestão
  • Consultoria para Redes Estruturadas
  • Consultoria para Sistemas Passivos e Activos
  • Acompanhamento dos processos de Implementação
  • Consultoria para Software de Produção
  • Consultoria para Hardware
  • Consultoria para Soluções Específicas

IMPLEMENTAÇÃO SOFTWARE

Normalmente a forma de implementar um sistema é com um contrato de implementação que se renova automaticamente a medida que as horas se vão esgotando.

Temos dois tipos de horas, as horas locais e as horas remotas, desta forma conseguimos reduzir os custos de implementação e criar satisfação nos clientes com um alto valor acrescentado na implementação e nas soluções solicitadas.

A sua flexibilidade torna possível a existência de configurações adicionais definidas pelo cliente, disponibilizando uma solução adaptada ao seu modo de funcionamento.
 

A metodologia para implementação consiste:
Levantamento de Necessidades É necessário efectuar a devida identificação de todo o processo de funcionamento da empresa, desde a emissão do orçamento e recepção de encomendas até ao controlo de existências e à contabilidade, não descurando a análise do layout e conteúdo dos respectivos documentos.
Configuração de Software Configuração e parametrização do software e toda a documentação, tendo em conta o método a implementar na empresa e todo o levantamento.
Definição e Instalação da Base de Dados Configuração e instalação da base dados no Servidor do cliente e nos postos de trabalho.
Formação A Formação do software será definida entre a FPF Sistemas Gestão e a empresa cliente. Essa formação, por norma deverá ser realizada nas instalações da FPF Sistemas Gestão, salvo raras excepções, onde terá que haver acordo entre as partes interessadas. Deverá ser agendado os dias para a respectiva formação.

ASSISTÊNCIA SOFTWARE
Como complemento ao serviço pós-venda, os técnicos de software da FPF Sistemas Gestão farão os ajustes necessários ao software para que este se adapte à realidade e necessidade de cada Empresa.

Efectuando todos os serviços necessários desde a conversão dos dados vindos de outros softwares, até à configuração dos impressos para as impressoras passando pela formação dos colaboradores de cada Empresa.

Os técnicos de software estão devidamente qualificados e preparados para prestar apoio tanto On-Site, nas próprias instalações ou por telefone/telemóvel.

Por fim, a FPF Sistemas Gestão dispõe de um Help Desk telefónico cujo objectivo é auxiliar os clientes, aquando das suas dúvidas, questões e problemas.

Competência dos serviços de Assistência a Software:
  • Assistência pós-venda
  • Estruturação
  • Personalização
  • Prestar serviços de Formação de Software de Gestão
  • Assistência On-Site ou por telefone / telemóvel
  • Serviços de assistência através de Call-Center
  • Análise
  • Implementação
  • Efectuar a Configuração dos documentos relativos (Máscaras de Factura, Recibos, etc.)
  • Actualizações de Software

ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Em termos de Assistência Técnica, a FPF Sistemas Gestão conta com uma experiente equipa de pessoal especializado nas mais diversas áreas que vão desde a configuração de um simples terminal de trabalho, até à implementação de complexas redes.

Esta equipa, presta suporte que garante a funcionalidade de todo o sistema de cada Empresa Cliente, alertando para que, e resolvendo possíveis e potenciais problemas, aquando da sua detecção, porque a funcionalidade de cada Cliente é a prioridade da FPF Sistemas Gestão.

Competência dos serviços de Assistência Técnica:
  • Assistir os pedidos de assistência dos clientes On-Site ou nas instalações da FPF Sistemas Gestão.
  • Efectuar os serviços de manutenção periódicos On-Site ao abrigo de contrato.
  • Estações de Trabalho (PC’s).
  • Impressoras.
  • Configuração de Redes Empresariais, desde os simples postos de trabalho, até aos servidores de Ficheiros / Bases de Dados.
  • Ajudar o Cliente a efectuar uma primeira despistagem por telefone, antes de ser enviado um técnico à empresa do Cliente, caso a situação recaia sobre uma incidência passiva.
  • Servidores.
  • Fontes de Alimentação e Suporte de Backup.
  • Efectuar manutenção da estrutura física da rede da empresa do Cliente.
  • Proceder à instalação e teste de equipamentos.

SOLUÇÕES EMPRESARIAIS

 

 

A Oferta de soluções empresariais desenvolveu-se nos últimos anos vulgarizando a utilização de sistemas ERP como ferramenta indispensável para o controlo e integração da informação.

A customização e evolução dos ERP instalados acrescentarão por sua vez valor e diferenciação ao negócio da empresa.

A experiência sectorial da FPF Sistemas Gestão determina decisivamente o valor da sua oferta neste domínio.

 

 


QUALIDADE

 

 

O elemento chave da actividade da FPF Sistemas Gestão é a oferta de produtos e serviços diferenciados, com o objectivo de identificar e satisfazer as necessidades dos seus clientes, de forma a corresponder às suas expectativas e contribuir para o seu sucesso.

 

 

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